Шей Доставляя счастье

Доставляя счастье. Тони Шей

Книга «Доставляя счастье» — это увлекательный рассказ, который написал руководитель одной из самых успешных интернет-компаний за последнее десятилетие.

Можно сразу сказать, что это книга по организационной культуре и подбору персонала.

Автор книги «Доставляя счастье» Тони Шей – руководитель компании Zappos, которая установила мировой стандарт по обслуживанию клиентов. На примере этой компании и построена вся книга. Прочитав книгу, хочется пересмотреть все ценности и ориентиры.  Также книга побуждает задуматься над своим местом в компании.

Также в книге изложена автобиография самого Тони Шея. Интересно, что свой первый бизнес он начал в возрасте 9 лет. Это не просто рассказ о жизни, это история поражений и побед.  Вы узнаете, как мыслит богатый человек, который в 20 лет продал интернет-проект и не знал, как полученную прибыль превратить в счастье.

Как и книга, компания Zappos – необычная. Отбор новых сотрудников всерьез не воспринимается, а после обучения новичкам предлагают деньги, если они уйдут. Это делают для того, чтобы быть уверенными, что деньги – не цель пребывания на работе. А еще ее сотрудники искренне считают друг друга друзьями и чуть ли не семьей.

В книге описано 10 принципов, которыми должна руководствоваться любая организация. Эти правила просты и в тоже время гениальны. Все их знают, но мало кто ими пользуется.

Доставляя счастье

Доставляя счастье от нуля до миллиарда

Книга Доставляя счастье

Главный посыл книги «Доставляя счастье» – счастье клиента гораздо важнее, чем  расходы и эффективность подразделений компании.

Если вы хотите найти в этой книге какие-то рекомендации по построению и организации бизнеса, то у вас это не выйдет. Это история успеха. И она вдохновляет.

Есть много причин  прочитать книгу «Доставляя счастье»:

  • Вам нужно зажечь огонь.
  • Вам нужно найти вдохновение в работе и в жизни.
  • Вы хотите создать нечто особенное.
  • Вы хотите улучшить навыки работы с клиентами.
  • Вы хотите укрепить корпоративную культуру, чтобы повысить производительность.
  • Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прозрачный бренд.
  • Вы ищите правильное соотношение прибыли, увлечения и цели в бизнесе и в жизни.

 

Цитаты из книги «Доставляя счастье» Тони Шей:

«У нас всегда были клиенты, говорившие нам, что, когда они открывают посылку из Zappos,  у них возникает ощущение, что это «счастье в коробке». Счастливы ли клиенты, когда получают отличную обувь или модную одежду – потому ли, что мы сделали сюрприз и ускорили доставку, или потому что они поговорили с кем-то из нашей группы лояльности клиентов»

 

«В Zappos всегда стремились к тому, чтобы делать больше меньшими средствами. Хотя к отношениям друг с другом мы можем подходить неформально, мы сосредоточены и серьезны, когда речь идет об организации нашего бизнеса. Мы верим в необходимость трудолюбия и приложения дополнительных усилий для того, чтобы делать дело»

 

«У меня была мечта заработать, поскольку казалось: деньги означают, что когда-то потом в жизни у меня появится свобода делать все, что я пожелаю. Мысль о собственной компании ассоциировалась с творчеством и возможностью прожить жизнь так, как мне хочется»

Добавить комментарий

Click to hear an audio file of the anti-spam word