Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Обзор книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

В мире, где потребительские желания превыше всего и не имеет значения какой продукт или услугу производит компания, фирмы борются за лучших клиентов, технологии и дизайн.

Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» о том, как мотивировать работников, предоставлять услуги высокого уровня, что приведет компанию к повышению заработка и расширению доли рынка. Гуру в области обслуживания Джон Шоул уверен: первоклассный сервис – единая стратегия, позволяющая компании  совершить прорыв – обеспечить интенсивный рост финансов и расширить рыночные границы.  На реальных примерах автор доказывает: сервисная стратегия наравне с маркетингом и высококачественным продуктом может принести компании миллионную прибыль. В комплекте с книгой читатель получает DVD диск, где Джон эмоционально рассказывает о сервисной стратегии.

Кто автор?

35 лет Джон Шоун занимается развитием и обучением персонала. В 1979 году Джон разработал первую его программу по обучению обслуживания потребителей. Впоследствии Шоул разработал стратегию сервиса. По программе Service Quality Institute компании во всем мире создавали и поддерживали культуру обслуживания. 2 миллиона человек из 40-ка стран обучались по программе Шоула и успешно внедрили сервисную стратегию в бизнес.

Джон Шоул книга

Рекомендую прочитать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»:

  • Руководителям;
  • Менеджерам высшего и среднего уровней;
  • Интересные идеи повышения качества обслуживания найдут предприниматели и бизнесмены.

Из этой книги вы узнаете:

  • Как повысить прибыль компании?
  • Как добиться лояльного отношения от клиентов?
  • Как создать культуру обслуживания?
  • Как заработать денег на обслуживании?
  • Как сервис экономит ваши деньги?
  • Чего хотят клиенты?
  • Как найти сотрудников, желающих работать в сфере обслуживания?
  • Как удержать сотрудников и сократить текучку кадров?
  • И много интересной информации.

Отзывы о книге «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

 «В книге много метафор и практических примеров в области обслуживания. Я для себя осознала, как и когда нужно внедрять стратегию сервиса, как отбить деньги и ресурсы, потраченные на обучение сотрудников. Автор рассказывает, как общаться с клиентами, что они желают, что они ожидают от обслуживания. И как добиться, чтобы работники обслуживали потребителей качественно. Спасибо автору за столь важные советы!»

«Книга воспринимается и читается легко. Дельные советы легко применить на практике. Для меня книга стала откровением автора. Советую прочитать. И как указано на обложке – читайте и внедряйте в бизнес!»

 «Со всем, что написано в этой книге соглашусь. В сфере обслуживания работаю 15 лет и есть опыт в работе с клиентами. Книга поможет понять, на что в сервисе ориентироваться, как управлять командой и как мотивировать сотрудников. Автор разложил все по полочкам и на примере мировых компаний доказал важность высококачественного обслуживания. Моя оценка -10 из 10»

Добавить комментарий

Click to hear an audio file of the anti-spam word